根据埃森哲2021年发布的全球及中国金融消费者调研报告显示，仅有18%的中国消费者对互联网公司提供的金融服务表示‘非常信任’。这一数据揭示了当前互联网金融服务领域面临的信任挑战。
互联网金融服务自兴起以来，凭借其便捷性和创新性迅速获得市场关注。从移动支付到在线理财，从数字信贷到保险服务，互联网公司不断拓展金融业务版图。伴随着业务扩张，数据安全、隐私保护、服务透明度等问题也逐渐浮出水面。
调研发现，消费者对互联网金融服务的不信任主要源于几个关键因素：首先是数据安全和隐私保护问题，消费者担心个人信息被不当使用或泄露；其次是服务透明度不足，部分互联网金融产品的条款复杂、收费不清晰；第三是售后服务和纠纷解决机制不完善，当出现问题时的维权渠道不够畅通。
值得注意的是，这一信任缺口为传统金融机构提供了发展机遇。报告显示，消费者对持牌金融机构的信任度明显高于互联网公司。监管环境的不断完善也在推动行业向更加规范的方向发展。
对于互联网公司而言，建立消费者信任需要从多个层面着手：加强数据安全防护，提升服务透明度，完善客户服务体系，并积极拥抱监管合规。只有在保障消费者权益的基础上，互联网金融服务才能实现可持续发展。
随着数字经济的深入发展，金融服务与科技融合已成必然趋势。如何在创新与信任之间找到平衡点，将是所有市场参与者需要持续探索的重要课题。
